DO THINGS THAT DON’T SCALE_Delight 喜び 기쁨

 <START Date: Sunday, January 12, 2025>

<Release Date: Sunday, June 15, 2025>

＜開始日：2025年1月12日（日）＞

＜配信日：2025年6月15日（日）＞

<시작일: 2025년1월 12일 (일요일)>

<배포일: 2025년6월 15일 (일요일)>

 

DO THINGS THAT DON’T SCALE

スケールしないことをしなさい。

확장되지 않는 일을 하라.

 

Written by Paul Graham

https://paulgraham.com/aord.html

 

Japanese and Korean translation by DONG WOOK KIM

金　東煜

김 동욱

 

＜表記について＞

1. 原文をしっかり理解するために、英語の勉強がてら気になる英単語には（）として日本語の意味を追記しました。

2. 英語の熟語には下線を引き、青色で表記しました。

3. 重要だと感じた文書は太字で強調しております。特に重要だと思っている文書（考え方）には、赤の太字で協調しております。

<표기 방식에 대하여>

1. 원문을 확실히 이해하기 위해, 영어 공부를 겸하여 신경 쓰이는 영어 단어에는 ()로 . 일본어 뜻을 추가하였습니다.
2. 영어 숙어에는 밑줄을 긋고, 파란색으로 표기하였습니다.
3. 중요하다고 느낀 문장은 굵게 강조하였습니다. 특히, 중요하다고 느끼는 문장 (생각)은 빨간색 굵은 글씨로 강조하였습니다.

<About the Notation>

1. To fully understand the original text, I added the Japanese meanings of English words that caught my attention in parentheses ().
2. English idioms are underlined and displayed in blue.
3. Sentences that I found particularly important are emphasized in bold. Sentences (ideas) that I consider particularly important are emphasized in bold red.

 

 

Source：https://paulgraham.com/aord.html

 

DO THINGS THAT DON’T SCALE

スケールしないことをしなさい。

확장되지 않는 일을 하라.

 

Delight (喜び、기쁨)

 You should take extraordinary(桁外れの、並外れた、特別の) measures(非常手段) not just to acquire(獲得する、取得する) users, but also to make them happy. For as long as(～もの長い間、～だけずっと) they could (which turned out(～になる、～に進展する) to be surprisingly(驚くほどに) long), Wufoo sent each new user a hand-written(手続きの) thank you note(感謝状、礼状). Your first users should feel that signing up(署名する、入会手続きをする、契約する) with you was one of the best choices they ever made. And you in turn(次に、順番に、今度は) should be racking(緊張させる、苦しめる、拷問する) your brains to think of new ways to delight them.
　ユーザーを獲得するだけでなく、彼らを喜ばせるためにも、並外れた努力を払うべきです。Wufooは、可能な限り長い間（実際には驚くほど長い期間）新しいユーザー一人ひとりに手書きの感謝状を送っていました。あなたの最初のユーザーたちは、「このサービスに登録して本当に良かった」と心から感じるべきです。そしてあなた自身も、どうすれば彼らをもっと喜ばせることができるか、新しい方法を必死で考え続けなければなりません。

 사용자를 확보하는 것뿐만 아니라, 그들을 기쁘게 하기 위해서도 엄청난 노력을 기울여야 합니다. Wufoo는 가능한 한 오랫동안 (놀라울 만큼 긴 시간 동안) 신규 사용자 한 명 한 명에게 직접 손으로 쓴 감사 편지를 보냈습니다. 당신의 첫 번째 사용자들은 당신의 서비스에 가입한 것이 최고의 선택 중 하나였다고 느껴야 합니다. 그리고 당신은 그들을 더 기쁘게 할 수 있는 새로운 방법을 찾기 위해 끊임없이 고민해야 합니다.

 Why do we have to teach startups this? Why is it counterintuitive(常識に反する、直観的に理解しにくい) for founders? Three reasons, I think.

何故、私たちはこれをスタートアップに教えなければならないのか？何故、創業者に取って直感に反するのか？その理由は3つあると私は考えています。

왜 우리는 스타트업에게 이런 것을 가르쳐야 할까요? 왜 창업자들에게는 이것이 직관에 반하는 걸까요? 그 이유는 세 가지라고 생각합니다.

 One is that a lot of startup founders are trained as engineers, and customer service is not part of the training of engineers. You're supposed(仮定する、前提とする) to(～することになっている、～するはずである、～しなければならない) build things that are robust(頑丈な、長持ちする) and elegant(優雅な、上品な、洗練された), not be slavishly(奴隷的に、奴隷のように、独創性がなく) attentive(用心深い、油断しない) to(～に注意する) individual users like some kind of salesperson. Ironically(皮肉にも), part of the reason engineering is traditionally averse(嫌って、反対して) to handholding(世話、付き添い) is that its traditions(伝統、慣習、様式) date from a time when engineers were less powerful — when they were only in charge of their narrow domain of building things, rather than running the whole show. You can be ornery(怒りっぽい、気難しい、貧弱な) when you're Scotty, but not when you're Kirk.
　一つ目の理由は、多くのスタートアップ創業者がエンジニアとしての訓練を受けており、カスタマーサービスというものがその訓練には含まれていないからです。エンジニアは、本来、頑丈でエ洗練されたものを作るべきであって、営業担当のように個々のユーザーに従順に対応するべきではないとされてきまいた。皮肉なことに、エンジニアリングが伝統的に手取り足取りの対応を嫌う理由の一部は、エンジニアがそれほど強い立場にいなかった時代の名残です。つまり、彼らがものづくりという狭い領域だけを担い、全体を動かす立場ではなかった時代です。スコッティ（技術士官）の立場であれば頑丈でも良いかもしれませんが、カーク（船長）の立場であればそれは通用しません。

　첫 번째 이유는 많은 스타트업 창업자들이 엔지니어로서 훈련을 받았고, 고개 서비스는 엔지니어 교육의 일부가 아니라는 점입니다. 엔지니어는 견고하고 우아한 무언가를 만드는 것이 임무이지, 세일즈맨처럼 개별 사용자에게 일일이 신경 쓰는 일은 하지 말아야 한다고 여겨져 왔습니다. 아이러니하게도, 엔지니어링이 전통적으로 “일일이 도와주는 것”을 꺼리는 이유 중 하나는, 엔지니어가 지금보다 권한이 없었던 시대에서 비롯된 것입니다. 예전에는 엔지니어가 단지 물건을 만드는 좁은 영역만 책임지던 시절이었기에, 조직 전체를 운영하는 입장이 아니었던 시절의 사고방식입니다. 당신이 스코티(기술사관)일 때는 고집을 부려도 괜찮지만, 커크(선장)일 때는 그렇지 않습니다.

 Another reason founders don't focus enough on individual customers is that they worry it won't scale. But when founders of larval(幼虫の) startups worry about this, I point out(～を指摘する) that in their current state(今の状態、現状、現況) they have nothing to lose. Maybe if they go out of their way to make existing users super happy, they'll one day have too many to do so much for. That would be a great problem to have. See if you can make it happen. And incidentally(因みに、ついでに言えば、偶然に、たまたま), when it does, you'll find that delighting(喜ぶ) customers scales better than you expected. Partly because(一つには～の理由で) you can usually find ways to make anything scale more than you would have predicted, and partly because delighting customers will by then have permeated(通り抜ける、浸透する、広がる) your culture.
　創業者が個々の顧客に対して十分に注力しないもう一つの理由は、「それではスケールしないのではないか」と心配するからです。しかし、まだ初期段階でスタートアップの創業者がそうした懸念を持っている場合、私はこう言います。「今の時点で、あなたたちが失うものなど何もない」と指摘します。今いるユーザーをどことん喜ばせることに全力を尽くせば、いつかはその数が増えすぎて、全員にそこまで手をかけるのが難しくなるかもしれません。それは、むしろ喜ばしい問題です。是非、それを実現してみてください。そして実際にその時が来たら顧客を喜ばせるという行為が、思った以上にスケールすることに気付くはずです。その理由の一部には、大抵の場合、工夫次第で拡張を高められる方法が見つかるものですし、もう一つの理由としては、顧客を喜ばせるという文化が、既に会社全体に染み渡っているからです。

 창업자들이 개별 고객에게 충분히 집중하지 않는 또 다른 이유는, 그렇게 해서는 사업 확장이 안 될 것 같다는 걱정 때문입니다. 하지만 아직 애벌레 단계의 스타트업 창업자들이 그런 걱정을 할 때, 저는 이렇게 말합니다. “지금 당신들이 잃은 건 아무것도 없습니다.” 기존 사용자들을 정말 기쁘게 만들기 위해 최선을 다한다면, 언젠가는 사용자가 너무 많이 생겨서 그 모두에게 그렇게까지 해주는 것이 어렵게 될지도 모릅니다. 하지만 그건 정말로 행복한 고민입니다. 그 상황이 일어나도록 한번 만들어 보세요. 그리고 실제로 그렇게 되었을 때, 고객을 감동시키는 일이 생각보다 훨씬 더 사업이 확장하게 된다는 것을 알게 될 것입니다. 왜냐하면 그 이유 중 일부는 대부분의 경우 확장하는 방법을 찾아낼 수 있기 때문이고, 또 다른 이유는 고객 만족이라는 문화가 이미 조직 전체에 깊숙이 스며들어 있기 때문입니다.

 I have never once seen a startup lured(誘惑する、おびき寄せる、誘い出す) down a blind(目の不自由な、盲目の) alley(小道、路地)(袋小路、行き詰まり) by trying too hard to make their initial users happy.
　初期ユーザーを喜ばせようと必死になり過ぎた結果、スタートアップが行き止まりの道に迷い込んでしまったような事例を私は一度たりとも見たことがありません。

 초기 사용자들을 너무 만족시키려고 하다가 스타트업이 잘못된 길로 빠지는 모습을 저는 단 한번도 본 적이 없습니다.

 But perhaps the biggest thing preventing founders from realizing how attentive(注意している、気遣う、思いやりのある、人の話をよく聞く) they could be to their users is that they've never experienced such attention(注意、注目、心遣い、思いやり、配慮) themselves. Their standards for customer service have been set by the companies they've been customers of, which are mostly big ones. Tim Cook doesn't send you a hand-written note after you buy a laptop. He can't. But you can. That's one advantage of being small: you can provide a level of service no big company can. [6]
　しかし、創業者たちがどれほど自分たちのユーザーに対して丁寧な対応ができるかに気付けない最大の理由は、彼ら自身がこれまでにそうした丁寧な対応を受けた経験がないからかもしれません。彼らのカスタマーサービスに対する基準は、自分たちがこれまで顧客として接してきた企業、つまり大企業によって形成されています。例えば、あなたがノートパソコンを買っても、ティム・クックが手書きのメッセージを送ってくることはありません。彼にはそれができません。でも、あなたにはできます。それこそが小さな会社であることの利点の一つです。大企業には絶対に真似できないレベルのサービスを提供できるのです。

 하지만 창업자들이 사용자에게 얼마나 세심하게 대응할 수 있는지를 깨단지 못하는 가장 큰 이유는, 그들 자신이 직접 그런 세심한 대접을 받아본 경험이 없기 때문일지도 모릅니다. 고객 서비스에 대한 그들이 기준은, 지금까지 자신들이 고객으로서 경험해온 기업들, 즉 대부분 대기업들에 의해 형성되어 있습니다. 당신이 노트북을 구매했다고 해서 팀 쿡이 직접 손으로 쓴 편지를 보내주는 일은 없습니다. 그는 그렇게 할 수가 없습니다. 하지만 여러분은 할 수가 있습니다. 그것이 바로 작은 회사만이 가질 수 있는 장점 중 하나입니다. 대기업이 절대 흉내 낼 수 없는 수준의 서비스를 제공할 수 있는 것입니다.

 Once you realize that existing conventions(しきたり、慣習) are not the upper bound(上限) on user experience, it's interesting in a very pleasant way to think about how far you could go to delight your users.

　既存の常識がユーザー体験の上限ではないと気付いた瞬間から、ユーザーをどこまで喜ばせることができるかを考えることが、とても楽しく興味深いことになります。

 기존 관습이 사용자 경험의 한계가 아니라는 사실을 깨닫는 순간부터, 사용자를 얼마나 기쁘게 만들 수 있을지를 고민하는 일이 매우 즐겁고 흥미로운 일이 됩니다.

Notes

[6] Garry Tan pointed out(～を指摘する、～に注目させる) an interesting trap founders fall into in the beginning. They want so much to seem big that they imitate(まねる、模倣する) even the flaws(欠陥、不具合、割れ目、ひび) of big companies, like indifference(無関心、無視) to individual users. This seems to them more "professional." Actually it's better to embrace(抱き合う、抱擁する、容認、受け入れ) the fact that you're small and use whatever(～するのは何でも、何が～でも) advantages(利点、強み、長所) that brings(持って行く、連れて行く).
　ギャリー・タンは、創業者が初期に陥りがちな興味深い罠を指摘しました。彼らは大きく見せたいあまり、大企業の欠点さえも真似してしまうのです。例えば、個々のユーザーに対する無関心といったものです。そうすることが、より「プロフェッショナル」だと感じてしまうのです。しかし、実際には自分たちが小さいという事実を受け入れ、それがもたらすあらゆる利点を活用する方がずっと良いのです。

 개리 탄은 창업 초기에 창업자들이 빠지기 쉬운 흥미로운 함정을 지적했습니다. 그들은 자신들을 크게 보이게 싶다는 욕망이 너무나 강한 나머지, 대기업의 결점마저 따라 하게 됩니다. 예를 들어, 개별 사용자에 대한 무관심 같은 태도가 그렇습니다. 그런 태도가 더 “전문적”으로 보인다고 착각하는 것입니다. 하지만, 실제로는 자신들이 작은 존재라는 사실을 받아들이고, 그로 인해 얻을 수 있는 모든 장점을 적극적으로 활용하는 것이 훨씬 더 낫습니다. 

＜特記事項＞

1．原文（当該の言語）をベースに、英語、日本語、韓国語へと翻訳を行っております。

2．配列の順番は、原文（当該の言語）を主としているため、その都度、順序は変わります。

3．英語から日本語への翻訳は、英辞郎アルク：https://eow.alc.co.jp/）を活用しております。また、文書全体の翻訳はChatGPT（https://chatgpt.com/）を活用しておりますため、多少ニュアンスの違いが生じる可能性があります。

4．本ブログの内容に訂正または修正及び追記が必要な場合は、当該の文書に対してコメントをいただけますと対応させていただきます。

5．特定のコンテンツにおいて、より具体的な説明または文献情報が必要な場合は、当該の内容についてコメントいただきますと可能な限りご対応させていただきます。

6．掲載内容は予告なしに追記または修正が加わる可能性がありますのでご了承ください。

 

＜특기사항＞

1. 원문(해당 언어)을 기준으로 영어, 일본어, 한국어로 번역을 진행하고 있습니다.

2. 배열 순서는 원문(해당 언어)을 주(主)로 하고 있기 때문에, 그때그때 순서가 달라질 수 있습니다.

3. 영어에서 일본어로의 번역은 "영어사전" (알크: https://eow.alc.co.jp/)을 활용하고 있습니다.  또한, 문장 전체 번역은 ChatGPT(https://chatgpt.com/)를 활용하고 있기 때문에, 약간의 뉘앙스 차이가 발생할 수 있습니다.

4. 본 블로그 내용에 대해 수정이나 수정 추가가 필요할 경우, 해당 문서에 코멘트를 남겨 주시면 대응하겠습니다.

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6. 게재된 내용은 예고 없이 추가되거나 수정될 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.

 

＜Notes＞

1. The translation is being carried out based on the original text (in the respective language) and translated into English, Japanese, and Korean.

2. The order of the content may vary depending on the original text (in the respective language), so it can change from time to time.

3. For translations from English to Japanese, I use the English-Japanese dictionary “Eijiro” (Alc: https://eow.alc.co.jp/). Additionally, for full document translations, I use ChatGPT (https://chatgpt.com/), there may be slight nuances or differences in meaning.

4. If any corrections or additions are necessary to the content of this blog, please leave a comment on the respective document, and I will respond.

5. If more specific explanations or references are needed for certain content, please leave a comment on that content, and I will do my best to address it.

6. Please note that the published content may be added to or modified without prior notice.

 

 

次回の更新は2025年6月22日（日）に予定されています。どうぞお楽しみに！

다음 업데이트는 2025년 6월 22일(일)에 예정되어 있습니다. 많은 기대 부탁드립니다!

The next update is scheduled for Sunday, June 22, 2025. We hope you look forward to it!